“我们自己做一个类似的网站,还是投资,或者收购这家网站呢?”贺正诚有些不确定
“这种性质的网站耗资不多,发展需要大量的时间,TripAdvisor现在并没有多少优势,与其竞争,不如集中资源,如果价格不高,收购或者入股都可以。”杰夫·博伊德
TripAdvisor中文名是猫途鹰,这样的点评网站,类似于社交平台,关键是要用户多,形成丰富的信息资源。一个刚刚开始的小破网站,价值不说没有,但很低很低。
“那就去问问吧!”贺正诚想了想,没有一定要做这件事
不管Booking,还是Priceline,都可以用消费者真实评价取代猫途鹰的酒店航空公司评价功能。
联系到TripAdvisor,经过一番讨价还价后,他们用300万美元获得了猫途鹰百分之25的股份。
Booking缤客的评价功能正在开发中,只有消费后才可以评价!同时,也在Priceline开通了旅游攻略这个版块,为猫途鹰导流。
一个月后,改版的Priceline正式推出,页面简洁了很多,提供的内容少了很多,用户也少了很多。股价继续下跌,跌到了1.5美元,然后交易量持续下降。
与此同时,趁着雅虎等网站广告费用大幅下降,Priceline计划加大广告支出,双品牌战略已经开始执行。
Priceline和Booking的酒店和飞机票资源其实没有区别,不过一个网站倾向于廉价;一个网站倾向于优质服务。一个网站采取了预付费;一个网站是信用卡预授权,酒店支付。一个网站优惠多,一个网站服务号。简单的说,就是一个淘宝,一个京东,这就是双方最大的差别。
Priceline和Booking两个网站,住宿,出行和旅游服务三大事业部。其中旅游服务的事情最杂,包括了旅行社,签证,门票,点评等各种琐碎的事情。
除了大的架构调整,还有更多的服务细节提升,比如大幅度提升用户订单响应时间,以前需要一个小时,贺正诚直接要求降低到5分钟。将百分之90的电子邮件回复时间控制在一个小时以内。
“这不可能做到!”
“没有做不到的!”贺正诚轻蔑的说,做不到就走人。
把一件事情做到比原来10倍好,比做到比原来10%好更容易。因为你改进10%,通常的方法就是用更多资源、更多努力来实现,但是实现的方法并没有本质的变化。
如果你一开始的目标就是要改善10倍,那过去的方法肯定就没用了,你必须逼着自己去做根本上的创新,必须打破一些基本的假设。比如iPhone的出现,就是对传统手机最彻底的创新。
贺正诚最后换了一个首席技术官,采用全新的技术架构。
提升客户服务水平,这个比较复杂,需要不断的总结经验,将现在出现的问题汇总,给出解决方案和答复话术,形成一套固定的模板。然后客服服务部门负责人还要时常总结经验,更新话术,即时和技术人员沟通……hΤTpS://WWω.sndswx.com/
也许某一天,他会将客服中心迁移到印度以便他们做到7*24无间断的服务,同时降低成本。
在PRiceline工作的这期间,贺正诚真正的体验了一把创业的感觉,他颠覆了整个的组织架构,做了最大的改造……
然后他终于拿下了傅语燕,事实上,来到康涅狄格州不久,他就在一个月黑风高的夜晚进入了傅语燕的……
“霍尔,明天的计划需要修改吗?”自从两人发生了负距离接触,傅语燕放开了很多
“明天什么计划?”贺正诚伸伸腰,这些天太累了,他的许多做法很多都让人难以理解,贺正诚自己也有不确定的时候,但不能表现出来。他只是通过倒推得到的经验,比如说在携程下单,你踏马下单的响应时间别说超过一个小时,超过2分钟我分分钟放弃下单。
当然,现在的网络环境和以后不一样,比如航空公司的数据接入问题,真不是他们可以做主的。但问题不是没有办法解决,比如可以提供增值服务,客户下单后可以选择直接付款,剩下的工作让Priceline与航空公司处理,但是如果出现意外,Priceline会通过电话或手机短信的方式提醒用户。
“明天去客服部门,他们对某些问题有疑惑……”傅语燕看了一下行程表
“算了,明天我们出去玩一天,你安排!”贺正诚
“我安排?”傅语燕
“不管你是准备购物还是旅游,我都满足你!”贺正诚咋咋眼睛说,似乎每个女人都有购物癖好。
“我们去……让我先想想!”傅语燕
康州是美国人均收入最高的州。拥有众多的亿万富翁和千万富翁在此州居住,美国亿万豪宅区格林威治就坐落在康涅狄格州,是美国最富有的小镇之一,桥水基金的雷·达里奥就住在这里。
贺正诚想要与傅语燕休息一天的想法泡汤了,从来没有接触过的雷·达里奥不知道发什么疯,居然主动邀请他到桥水基金总部聊天。
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在背后说人坏话被严格禁止,公司内部的会议和通话都被录音,室内甚至还装有录像机,用以记录和调查;各种商业决策,都要对员工开诚布公,以保证所有人都了解真实情况,从而做出准确判断。
雷·达里奥认为,个人发展中最大的障碍就是脆弱的自尊心,人若想获得真相、完善自身,就必须克服“面子”。所以,他鼓励员工之间不断相互批评,直到他们能冷静客观、不带情绪地反思这些指责。
怎么样看,贺正诚在序曲和Priceline推行的企业文化和桥水基金是不是有些类似?大道至简,殊途同归,古人诚不我欺!
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“沈兄!”
“嗯!”
沈长青走在路上,有遇到相熟的人,彼此都会打个招呼,或是点头。
但不管是谁。
每个人脸上都没有多余的表情,仿佛对什么都很是淡漠。
对此。
沈长青已是习以为常。
因为这里是镇魔司,乃是维护大秦稳定的一个机构,主要的职责就是斩杀妖魔诡怪,当然也有一些别的副业。
可以说。
镇魔司中,每一个人手上都沾染了许多的鲜血。
当一个人见惯了生死,那么对很多事情,都会变得淡漠。
刚开始来到这个世界的时候,沈长青有些不适应,可久而久之也就习惯了。
镇魔司很大。
能够留在镇魔司的人,都是实力强横的高手,或者是有成为高手潜质的人。
沈长青属于后者。
其中镇魔司一共分为两个职业,一为镇守使,一为除魔使。
任何一人进入镇魔司,都是从最低层次的除魔使开始,
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然后一步步晋升,最终有望成为镇守使。
沈长青的前身,就是镇魔司中的一个见习除魔使,也是除魔使中最低级的那种。
拥有前身的记忆。
他对于镇魔司的环境,也是非常的熟悉。
没有用太长时间,沈长青就在一处阁楼面前停下。
跟镇魔司其他充满肃杀的地方不同,此处阁楼好像是鹤立鸡群一般,在满是血腥的镇魔司中,呈现出不一样的宁静。
此时阁楼大门敞开,偶尔有人进出。
沈长青仅仅是迟疑了一下,就跨步走了进去。
进入阁楼。
环境便是徒然一变。
一阵墨香夹杂着微弱的血腥味道扑面而来,让他眉头本能的一皱,但又很快舒展。
镇魔司每个人身上那种血腥的味道,几乎是没有办法清洗干净。
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